还在系统里做出终结投诉处理
来源:    发布时间: 2018-07-22 16:07    次浏览   

佐先生在深圳新闻网“天天3.15”平台就此事投诉后,记者立即电话采访了中国移动客服部的相关人员。据了解中国移动5月17日致电佐先生,就其短信提示不周到和相关客服人员的态度做了道歉,还提出对于停机给佐先生带来的损失可以赔偿120分钟的话费,但佐先生婉言拒绝。

结果拖到第二天,终于接到10086另一位自称客服经理的工作人员的电话回复。该客服经理向佐先生表示因其充值后并未通知10086,系统未能再次扣费,所以中国移动直接做停机处理合理合法,并且以根本不存在的“服务协议里有相应的条款,允许我们在扣款不成功的前提下直接终止服务”为由推卸责任。

佐先生向记者表示,他不需要任何赔偿,只是希望当事的客服经理亲自道歉。对于该诉求,两天之后,当事的客服经理致电佐先生,对之前工作的不足之处表示歉意。

对此,佐先生向记者表示,“我与该位客服经理的通话有录音,你们可回听。如我有半句粗口或人身攻击,对方挂我电话我无话可说。可如此恶意揣测用户的投诉动机,高高在上,冷嘲热讽,还粗暴挂用户电话的客服经理,我还是第一次遇到。”

为了解决心中的疑惑,佐先生要求客服人员给自己一个合理解释,客服人员表示会安排同事在半小时后回复他。

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当佐先生提出异议并表示无法接受这样的解释后,该名客服经理表示:“你无非就是要我们给赔偿嘛,我告诉你,我们是不可能会赔你的!”并粗暴挂断电话,还在系统里做出终结投诉处理。

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